Nuestra tienda en línea ya está disponible para realizar pedidos.
Bienvenidos a Virtus Equipment
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Bienvenidos a Virtus Equipment
Vigencia: 4 de febrero de 2020
Esta política aplica únicamente a los pedidos realizados a través de la tienda en línea Virtus Equipment Direct. No aplica a pedidos realizados por cualquier otro medio, incluidos teléfono, correo electrónico, orden de compra o mediante una cotización de Virtus Equipment o un representante de ventas. Esos pedidos se rigen por los Términos y Condiciones de Virtus Equipment y por cualquier término específico del pedido acordado por escrito.
Esta política aplica únicamente a refacciones y accesorios comprados a través de la tienda en línea, incluidos cuchillos para granuladores y trituradoras, cribas, piezas de desgaste y refacciones. No aplica a máquinas, incluidos granuladores, trituradoras y otros equipos, incluso si una máquina se compra a través de la tienda en línea. Los pedidos de máquinas, incluidas devoluciones, inspección y aceptación, reclamaciones de garantía y cancelaciones, se rigen por los Términos y Condiciones de Virtus Equipment y por cualquier término específico del pedido acordado por escrito.
Virtus Equipment Direct es la tienda en línea de Virtus Equipment y vende únicamente a empresas para uso comercial, industrial o profesional. Al realizar un pedido, usted confirma que compra en nombre de una empresa y que está autorizado para obligar a dicha empresa a los términos aplicables. No se permiten compras para uso personal, familiar o doméstico.
Para los pedidos de la tienda en línea, esta política complementa los Términos y Condiciones de Virtus Equipment. Cubre devoluciones de refacciones y accesorios, problemas de envío, autorización de devolución, reembolsos y cancelaciones de pedidos. Las reclamaciones de garantía se rigen por los Términos y Condiciones y por cualquier término específico del pedido (como una cotización o confirmación de pedido) acordado por escrito por Virtus Equipment. Si esta política entra en conflicto con esos términos, prevalecen los Términos y Condiciones y los términos específicos del pedido acordados, excepto que las reglas de reporte de problemas de envío de esta política aplican a los pedidos de refacciones y accesorios de la tienda en línea en lugar de la Condición 18, y las reglas de cancelación de esta política aplican a esos pedidos en lugar de la Condición 2.
Salvo que esta política, los Términos y Condiciones, una garantía escrita aplicable o la ley aplicable dispongan expresamente lo contrario, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios, ni emitimos reembolsos, por cambio de opinión, error al ordenar, cantidad incorrecta o porque el producto ya no se necesita. Esto aplica a todas las refacciones y accesorios vendidos a través de la tienda en línea, incluidos cuchillos para granuladores y trituradoras, cribas, piezas de desgaste y refacciones.
Muchos de nuestros productos se fabrican, se cortan, se piden o se configuran para máquinas específicas, y las piezas de desgaste no pueden revenderse una vez manipuladas o instaladas.
Nada en esta política excluye ni limita derechos o recursos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Usted es responsable de confirmar que un producto sea el adecuado para su máquina y aplicación antes de ordenar. Por favor verifique:
¿No está seguro? Contáctenos antes de ordenar con la identificación de su máquina y cualquier plano, foto o marcaje de la pieza, y nuestro equipo le ayudará a revisar la compatibilidad. Nuestra revisión depende de la exactitud y la integridad de la información que usted proporcione.
Un producto enviado conforme al pedido no constituye un envío incorrecto solo porque no se ajuste a su máquina. Si considera que le dimos una recomendación de compatibilidad incorrecta, contáctenos para que podamos revisar la información proporcionada y la recomendación realizada.
El reporte oportuno nos permite investigar y preservar cualquier reclamación al transportista. Reportar después de 48 horas no excluye, por sí solo, una reclamación por daño oculto, una reclamación de garantía o un recurso exigido por ley, pero puede limitar nuestra capacidad para verificar la causa o recuperar del transportista. El plazo de reporte de 48 horas aplica únicamente a problemas de envío con refacciones y accesorios comprados a través de la tienda en línea. Para esos pedidos, sustituye el requisito de notificación por escrito para entrega y aceptación en la Condición 18 de los Términos y Condiciones, y un reporte por correo electrónico o teléfono es suficiente. No aplica a máquinas ni a pedidos realizados fuera de la tienda en línea, que siguen sujetos a la Condición 18 y a cualquier término específico del pedido, y no sustituye los requisitos de notificación ni los plazos de reclamación para reclamaciones de garantía conforme a los Términos y Condiciones.
Podemos solicitar fotos adicionales, mediciones, información de diagnóstico o una inspección para determinar la causa de un problema.
Cuando verifiquemos un error de envío, o un daño en tránsito del cual seamos responsables, enviaremos el artículo correcto o faltante, repararemos el artículo, proporcionaremos un reemplazo o, a nuestra discreción, emitiremos un reembolso.
Esta política no sustituye ni reduce ninguna garantía escrita aplicable de Virtus Equipment o del fabricante del producto. Los productos defectuosos, incluidos los productos que se determinen defectuosos al llegar, se gestionan como reclamaciones de garantía. La cobertura de garantía, los recursos, los plazos y las condiciones relacionadas se rigen por la garantía aplicable y por los Términos y Condiciones, no por esta política de devoluciones.
Si sospecha un defecto durante la instalación, el arranque o la operación, deje de usar el producto y contáctenos antes de intentar reparaciones o modificaciones. La instalación o el uso no descalifican, por sí solos, una reclamación de garantía.
El desgaste normal, la instalación incorrecta, el uso indebido, la modificación no autorizada, la operación fuera de los límites especificados y el procesamiento de material contaminado o inadecuado no son, por sí solos, defectos de fabricación.
No devuelva ningún producto sin una Autorización de Devolución de Material (RMA) por escrito de Virtus Equipment. Contactarnos por un problema no autoriza, por sí solo, una devolución. Si se requiere una devolución, proporcionaremos un número de RMA, el destino de devolución (que puede diferir de la dirección de nuestra oficina) e instrucciones de empaque y envío.
Ante un error de envío verificado, o daño en tránsito del cual seamos responsables, coordinaremos o pagaremos un flete de devolución razonable, preaprobado, y el envío del artículo correcto. El flete para reparaciones y reemplazos por garantía se gestiona según lo indicado en la garantía aplicable y en los Términos y Condiciones. Para cualquier otra devolución autorizada, el flete es su responsabilidad, salvo que acordemos lo contrario por escrito. No contrate flete, envío exprés o servicios de terceros a nuestro cargo sin nuestra aprobación por escrito.
Las devoluciones desde Canadá, México o cualquier otro país fuera de Estados Unidos requieren autorización por escrito e instrucciones de envío antes del despacho. Nuestras instrucciones identificarán el destino de devolución, el motivo del envío (evaluación de garantía, reparación, reemplazo o crédito), los documentos requeridos, quién coordina el flete y el despacho aduanal, y quién paga el flete, el seguro, la intermediación, los aranceles y los impuestos. La responsabilidad por estos cargos depende del motivo de la devolución, la garantía aplicable, los términos de entrega acordados y la ley aplicable. No envíe nada hasta que estos arreglos se confirmen por escrito.
Los documentos aduanales deben describir con precisión los bienes, su valor y el motivo del envío, y deben hacer referencia a la factura original, los registros de exportación y los números de serie cuando corresponda. Un envío de devolución, reparación o garantía no está automáticamente exento de aranceles o impuestos. No declare que un artículo devuelto, en garantía o de reemplazo no tiene valor; nosotros o nuestro agente aduanal confirmaremos la valuación correcta. El tratamiento aduanal puede diferir para artículos devueltos para reparación, para reemplazo o para crédito, y cualquier alivio de aranceles o impuestos depende de los requisitos de la autoridad aduanera.
Para reclamaciones de garantía internacionales, contáctenos antes de exportar un producto para evaluación o reparación. Muchos problemas pueden resolverse mediante diagnóstico, componentes de reemplazo o servicio autorizado sin una devolución transfronteriza.
Si se aprueba un reembolso, confirmaremos por escrito el monto y cualquier paso pendiente. Los reembolsos se emiten al método de pago original en la moneda original de la transacción (dólares estadounidenses, salvo que se indique lo contrario). Salvo que la ley lo exija o se acuerde por escrito, no reembolsamos cargos por conversión de moneda ni diferencias de tipo de cambio. Los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el abono.
El tratamiento de los cargos de envío originales, impuestos y otros cargos depende del motivo del reembolso y de la ley aplicable. Un reembolso de producto aprobado no incluye automáticamente aranceles, impuestos de importación, honorarios de intermediación u otros montos pagados directamente a un transportista, agente aduanal o autoridad gubernamental. Cuando exista un reembolso aduanal, el importador puede necesitar solicitarlo ante la autoridad aduanera o su agente, y nosotros proporcionaremos documentación razonable de la transacción y de la devolución para respaldar la solicitud.
Los pedidos de refacciones y accesorios realizados a través de la tienda en línea no se pueden cancelar. Una vez realizado un pedido, no puede cancelarse ni modificarse, haya sido enviado o no. Debido a que los pedidos en existencia pueden enviarse el mismo día en que se realizan, revise cuidadosamente su pedido, incluidos los números de parte y las cantidades, antes de enviarlo. Un pedido realizado solo puede devolverse según lo permita esta política (consulte Todas las ventas son definitivas y Autorización de devolución). Para los pedidos de refacciones y accesorios de la tienda en línea, esta regla aplica en lugar de la Condición 2 de los Términos y Condiciones.
Si no podemos surtir su pedido o el envío se retrasa, le notificaremos y le proporcionaremos cualquier opción de cancelación y reembolso requerida por la ley aplicable.
Virtus Equipment Direct, operado por Virtus Equipment, Fort Myers, Florida
Contáctenos antes de enviar cualquier cosa de regreso. La dirección de nuestra oficina no necesariamente es el destino de devolución autorizado.
Virtus Equipment puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente en la fecha de su pedido aplica a ese pedido, junto con los Términos y Condiciones y cualquier término específico del pedido acordado.
